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INSS pelo Telefone 135: Como Solicitar Benefícios por Telefone?

Conheça os serviços disponíveis no atendimento telefônico do INSS pelo 135, como solicitar o auxílio-doença por telefone e o que resolver sem sair de casa.

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INSS pelo Telefone 135: Como Solicitar Benefícios por Telefone?
18 de janeiro de 2026
11 min de leitura
Larissa Fernanda Lopes Ponciano
Direito Previdenciário
Central de Atendimento INSS

O INSS possui uma central de atendimento telefônico acessível pelo número 135, disponível de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília). Pelo 135, é possível resolver uma série de serviços sem precisar ir a uma agência presencial — o que é especialmente importante para quem está doente e com dificuldade de locomoção.

No entanto, nem todos os serviços estão disponíveis pelo telefone. Alguns procedimentos, especialmente os que envolvem perícia médica ou apresentação de documentos originais, exigem atendimento presencial ou digital pelo Meu INSS. É importante saber o que pode ser resolvido pelo 135 para não perder tempo.

Neste artigo, explicamos detalhadamente quais serviços estão disponíveis pelo 135, como solicitar o auxílio-doença por telefone, quais informações você precisa ter em mãos e quando é mais indicado usar o aplicativo Meu INSS ou ir presencialmente à agência.

Neste artigo

A central de atendimento

O que é o 135 do INSS e como funciona?

O 135 é a central de atendimento telefônico do INSS, também chamada de Central de Teleatendimento da Previdência Social. É um serviço gratuito (ligação sem custo do telefone fixo ou cobrada como ligação local de celular, dependendo da operadora) que permite ao segurado resolver serviços previdenciários por telefone.

Horário de funcionamento

Segunda a sábado, das 7h às 22h, horário de Brasília. Não funciona aos domingos e feriados nacionais.

Atendimento automatizado e humano

O 135 possui menu automatizado (URA) para serviços simples e atendimento humano para situações mais complexas. Para ser atendido por um operador, aguarde as opções do menu ou pressione a opção correspondente.

Autenticação por CPF

Para a maioria dos serviços, é necessário informar o CPF do segurado e responder a perguntas de segurança para confirmar a identidade. Tenha o CPF em mãos antes de ligar.

O que posso resolver

Quais serviços estão disponíveis pelo 135?

Os principais serviços disponíveis pelo telefone 135 do INSS incluem:

Serviços de informação e consulta

  • Consulta de situação de benefícios (em análise, deferido, indeferido, cessado)
  • Informação sobre data de pagamento de benefícios
  • Consulta de extrato de pagamento
  • Informação sobre agendamentos pendentes
  • Consulta sobre a situação de recursos e contestações

Serviços de requerimento

  • Agendamento de perícia médica para auxílio-doença
  • Requerimento de alguns benefícios (sujeito a confirmação de documentação)
  • Reagendamento de perícias
  • Solicitação de prorrogação do auxílio-doença

Importante: Nem todos os serviços estão completamente disponíveis por telefone. Para muitos deles, o 135 apenas inicia o processo ou fornece informações, sendo necessário complementar pelo Meu INSS ou presencialmente em uma agência.

Solicitação por telefone

Como solicitar o auxílio-doença pelo telefone 135?

A solicitação de auxílio-doença pelo telefone 135 é possível para o agendamento da perícia médica, que é o passo essencial para a concessão do benefício. Veja como funciona:

Ligue para o 135

No menu, selecione a opção relacionada a benefícios por incapacidade ou auxílio-doença. Você será orientado pelo menu automatizado.

Informe seus dados

Tenha em mãos: CPF, NIT/PIS/PASEP, data de início do afastamento, CID da doença e dados pessoais para confirmação de identidade.

Agende a perícia

O operador agendará a perícia médica na agência mais próxima de você. Anote a data, horário e local. Leve todos os documentos médicos (laudos, exames, atestados) na data agendada.

Compare à perícia com documentação

Na data da perícia, apresente toda a documentação médica que comprova sua incapacidade. Quanto mais completa a documentação, maiores as chances de o benefício ser concedido.

Outras opções

Alternativas ao atendimento pelo 135

Aplicativo Meu INSS

Disponível gratuitamente para Android e iOS. Permite realizar a maioria dos serviços digitalmente, incluindo requerimento de benefícios, acompanhamento de processos, agendamento de perícias e consulta de extratos. É a alternativa mais completa ao atendimento presencial.

Site gov.br/meu-inss

A versão web do Meu INSS, com as mesmas funcionalidades do aplicativo. Ideal para quem prefere usar computador ou tablet.

Agência Presencial

Para serviços que exigem apresentação de documentos originais ou para situações mais complexas. Agendamento obrigatório pelo 135 ou Meu INSS para evitar filas e espera.

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Dúvidas frequentes

Perguntas sobre INSS pelo Telefone 135

Respondemos as principais dúvidas para ajudar você a entender seus direitos previdenciários.

Ligue para o 135, selecione a opção de benefícios por incapacidade e siga as instruções do menu. Você precisará informar CPF, NIT/PIS/PASEP, data do afastamento e CID da doença. O operador irá agendar a perícia médica na agência mais próxima. Na data da perícia, leve toda a documentação médica que comprova sua incapacidade.

Pelo 135 é possível: agendar perícias médicas, consultar situação de benefícios, verificar datas de pagamento, solicitar informações sobre recursos, agendar atendimento presencial e obter orientações gerais. Serviços que exigem apresentação de documentos físicos ou tomada de decisões complexas geralmente requerem atendimento pelo Meu INSS ou presencial.

O INSS oferece pelo 135: consulta de benefícios, agendamento de perícias e atendimentos, informações sobre pagamentos, orientação sobre documentação necessária, registro de contestações e recursos simples, e orientação sobre como usar o Meu INSS digital.

Do telefone fixo, a ligação para o 135 é gratuita (tarifação local). Do celular, pode haver cobrança conforme o plano da operadora. O horário de atendimento é de segunda a sábado, das 7h às 22h (horário de Brasília).

Não. Alguns serviços exigem presença física ou upload de documentos pelo Meu INSS digital. A perícia médica, por exemplo, é presencial (exceto em casos de perícia domiciliar para quem não pode se locomover). O 135 é útil para agendar serviços e obter informações, mas não substitui completamente o atendimento digital ou presencial.

Ligue para o 135, aguarde o atendimento (humano ou automatizado) e solicite o agendamento da perícia médica para auxílio-doença. Você precisará informar seus dados pessoais (CPF, NIT) e dados sobre o afastamento. O operador confirmará data, horário e local da perícia. Anote tudo e apareça no horário com toda a documentação médica.

Se o 135 não conseguir resolver sua demanda, tente pelo aplicativo ou site Meu INSS, que oferece mais serviços digitalmente. Se necessário, agende atendimento presencial em uma Agência da Previdência Social. Em casos de benefício negado, recurso administrativo ou ação judicial, a orientação de um advogado previdenciário especializado é fundamental.

Sim. O pedido de prorrogação do auxílio-doença pode ser iniciado pelo 135, que agendará nova perícia médica. No entanto, o resultado da perícia determinará se a prorrogação será concedida ou não — isso depende da avaliação do médico perito, não do atendimento telefônico.
Larissa Fernanda Lopes Ponciano
Escrito por

Larissa Fernanda Lopes Ponciano

OAB/MG 203.038

Advogada há mais de 6 anos, pós-graduada em Direito Previdenciário, Direito do Trabalho e Direito Civil. Sócia no escritório Moreira & Ponciano com foco em soluções jurídicas eficientes e atendimento humanizado.

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